דיאלוג עם מחזיקי העניין של דוראל

מחזיקי העניין של דוראל הם חלק מרכזי ממודל העבודה של החברה, ודיאלוג שוטף ופתוח עמם מבטיח את ההצלחה והצמיחה של החברה. דוראל מיפתה את מחזיקי העניין שלה בתהליך שיטתי והיא נוקטת בצעדים מגוונים על מנת להבטיח איזון בין האינטרסים והצרכים של מחזיקי העניין השונים, בתקשורת שקופה ומשתפת. דוראל מערבת את מחזיקי העניין בתהליכי קבלת החלטות רלוונטיים ומגיבה לצרכים המועלים על ידיהם. מחזיקי העניין של דוראל, הם בעלי ברית חיוניים, ולכן דוראל דואגת להבטיח כי השותפות מניבה עבורם ערך כלכלי וחברתי כאחד.

אנו בדוראל מנהלים דיאלוג שוטף עם מחזיקי העניין העיקריים שלנו – שותפים לפעילות ייצור האנרגיה, עובדי החברה, ספקים, לקוחות, רגולטורים ורשויות ממשלתיות, אשר תורמים רבות להצלחתה של החברה.

שותפים לפעילות ייצור האנרגיה הנקייה – מודל העבודה שלנו מבוסס על שותפויות עם שותפים מקומיים בעלי קרקעות (גגות, שדות, שטחים חקלאיים, מאגרים, גדרות), המפיקים ערך משותף מהמיזמים שאנו מקימים בשטחיהם. שותפויות אלה מבוססות על שקיפות, הגינות ושיתוף פעולה משלב הייזום ועד שלב התפעול. בישראל, אנו פועלים לרוב במסגרת שותפויות עם קיבוצים ומושבים, בהם אנו יוזמים  ומקימים מתקנים. בזירות הגלובליות השותפים שלנו הם בעלי ומשכירי הקרקעות ויזמים מקומיים. ניתן לקרוא בהרחבה על הקשר שלנו עם השותפים בפרקים ‘השקעה בפריפריה – פיתוח כלכלי -חברתי‘ ו’השקעה בקהילה‘.

עובדים – עובדי ועובדות החברה הם הנכס העיקרי שלנו ואנו עושים את המרב לספק להם סביבת עבודה מיטבית לצמיחה והתפתחות. אנו מקיימים עמם דיאלוג פתוח ושוטף באפיקים פורמאליים ולא פורמאליים.

ניתן לקרוא בהרחבה על העובדים ועל הדרכים בהן אנו פועלים לפיתוח ושימור העובדים והעובדות, בפרק ‘אנרגיה של אנשים‘.

ספקים – ספקי החברה מתחלקים לשלוש קבוצות עיקריות – ספקי ציוד עיקרי (פאנלים, ממירים, מערכות אגירה, תשתיות הקמה ועוד) , קבלני ביצוע לצורך הקמת פרויקטים ויועצים מקצועיים שונים עימם מתקשרת דוראל במגוון תחומים. מנהלי הפרויקטים של דוראל מקיימים קשר שוטף עם
קבלני הביצוע לרבות ביקורים פיזיים במתקנים במהלך עבודות ההקמה. ניתן לקרוא בהרחבה על ספקי החברה בפרק ‘שרשרת הערך האחראית שלנו‘.

לקוחות – נכון להיום, דוראל פועלת באסטרטגיה של עבודה מול לקוחות מסחריים גדולים בלבד, כלומר התמקדות במס’ יחסית מצומצם של לקוחות משמעותיים, אשר בשל אופי פעילותה של דוראל והביקוש הרב לחשמל הירוק אותו אנו מייצרים, ניתן להחליפם בקלות יחסית. הלקוחות העיקריים שלנו הם חברת החשמל בישראל (כאשר הקיבוצים עמם אנו עובדים הם שותפים שלנו), לקוחות עסקיים שמתקשרים איתנו בהסכמים לרכישת חשמל ו”תעודות ירוקות” ביניהם חברת ICL, מליסרון, מגדל ביטוח ולקוחות נוספים וכן, חברות המתקשרות איתנו בהסכמי PPA במסגרת הפעילות הגלובלית ביניהם, תאגידי האנרגיה AEP ו- Constellation (Utilities מהמובילים בארה”ב) וכן, לקוחות משתנים שירכשו את החשמל במסגרת השוק החופשי. בשל אופיים של הלקוחות והקשרים עימם הרי שהאינטרקציות עימם הינן אישיות, ישירות ותכופות אל מול מנהלים בכירים בדוראל. ניהול הקשר עם לקוחות גדולים ומובילים  מאפשר לנו לעמוד מולם בקשר ישיר ללא צורך במערכת לניהול לקוחות ייעודית אלא באמצעות תיעוד במערכות הפנימיות של דוראל. כך גם מובטחת הגנת המידע והפרטיות בניהול הקשר השוטף עימם. אנו מקפידים על דיאלוג פתוח, תשאול ואיסוף משוב שוטף מהלקוחות לטובת שיפור מתמיד ואיסוף תובנות המאפשרים העמקת המענים המוצעים ללקוחותינו בעבודתנו המשותפת.

רגולטורים, רשויות ממשלתיות ורשויות מקומיות– הרשויות הממשלתיות הרלבנטיות עבור הפעילות של דוראל הן משרד האנרגיה, רשות החשמל, רשות ניירות ערך, רשות המיסים, רשות מקרקעי ישראל, המשרד להגנת הסביבה, רשות הטבע והגנים, מנהל התכנון, משרד החקלאות, משרד הבריאות, רשות המים, רשות העתיקות ורשויות הניקוז. החברה עומדת בדרישות הרגולטורים והגופים הממשלתיים ודוגלת בשקיפות ופתיחות מול כל הגורמים.